Etiquetado automático con IA

El etiquetado automático agrega etiquetas a las conversaciones y a sus contactos según lo que dicen durante la charla. Sirve para clasificar consultas, detectar intereses o marcar resultados como «Presupuesto solicitado», sin que una persona tenga que revisar cada mensaje.

Vos elegís las etiquetas y escribís cuándo corresponde aplicar cada una. La IA analiza las respuestas del bot desde el momento que configures y sigue evaluando las conversaciones largas, sin un tope de respuestas por conversación.

Dónde está

En el panel de tu cuenta, entrá a Panel de Control → Vista avanzada → Integraciones con CRM. Buscá Etiquetado automático con IA. Cuando está activado aparecen Configurar etiquetas y Esperar antes de etiquetar.

El enlace ¿Cómo funciona?, junto a Esperar antes de etiquetar, abre esta misma guía. También está en Guías de uso del portal público /docs del CRM de tu instalación.

Necesitás acceso a la configuración de la IA de la cuenta para modificar estas opciones. Si tu usuario solo tiene acceso a las conversaciones del CRM, pedile el cambio a quien administra la cuenta. Para crear etiquetas necesitás permiso para gestionarlas en el CRM; activar el etiquetado no amplía los permisos de tu usuario.

Configurar el etiquetado paso a paso

Creá las etiquetas en el CRM. Usá los nombres que después quieras ver en las conversaciones. Si todavía no hay etiquetas disponibles, el panel no permite activar el etiquetado automático.
Volvé a Integraciones con CRM y activá Etiquetado automático con IA.
Entrá a Configurar etiquetas. En cada etiqueta, tocá Editar y escribí una instrucción concreta sobre cuándo aplicarla. Guardá el cambio.
Elegí cuándo empieza el análisis. Con Esperar antes de etiquetar apagado, empieza desde la primera respuesta del bot. Para esperar, activalo e indicá el número en Etiquetar a partir de la respuesta del bot número. El panel permite elegir de 1 a 50.
Probá una charla en Demo / Modo de prueba. Revisá las etiquetas que muestra Actividad y ajustá las instrucciones si el resultado es demasiado amplio o demasiado restrictivo. La Demo muestra lo que haría; no pone etiquetas en contactos ni conversaciones reales del CRM.
Comprobá el resultado en una conversación real atendida por el bot: las etiquetas se ven en la conversación y en el contacto. El análisis puede terminar unos segundos después de la respuesta del bot.

Los cambios se guardan desde cada control; no hace falta volver a activar el etiquetado después de editar una instrucción. Si el panel muestra un error al guardar, revisá la configuración al recargar antes de dar por aplicado el cambio.

Escribir instrucciones que distingan las etiquetas

Describí una condición que se pueda comprobar en la conversación. Evitá usar una misma instrucción para etiquetas con significados distintos.

Etiqueta	Ejemplo de instrucción
Presupuesto solicitado	Aplicar cuando el cliente pide una cotización, un presupuesto o un precio para una cantidad concreta. No aplicar si solo saluda o pregunta qué productos vendemos.
Interés en instalación	Aplicar cuando el cliente consulta por el servicio de instalación o pide coordinarlo. No alcanza con que el bot haya mencionado que existe.
Compra confirmada	Aplicar cuando el cliente confirma que quiere realizar la compra. Pedir información o comparar precios no es una confirmación.

Si una etiqueta figura como Sin instrucciones, completá su regla antes de esperar un resultado específico. Para evitar etiquetas prematuras, corregí primero las condiciones; activar la espera ayuda cuando todavía falta información en los primeros intercambios.

Reglas y límites

El disparador es una respuesta del bot. El número cuenta respuestas del bot, no mensajes del cliente ni todos los mensajes de la charla. Una conversación sin nuevas respuestas del bot no se reanaliza por activar o editar esta configuración.
La espera define el inicio, no la duración. Con espera apagada se analiza desde la primera respuesta. Con espera encendida y número 4, empieza en la cuarta y sigue en la quinta, la décima y las posteriores. No se detiene después de nueve análisis.
Guardar un número no activa la espera. Si apagás Esperar antes de etiquetar, el número guardado deja de tener efecto y se vuelve a evaluar desde la primera respuesta.
El contexto son los últimos diez mensajes disponibles. No son diez respuestas del bot ni todo el historial. Una condición que quedó muy atrás puede no estar presente cuando se haga el próximo análisis. Continuar analizando no garantiza que aparezca una etiqueta.
Se agregan etiquetas, no se borran. Si una etiqueta deja de corresponder, quitála manualmente en el CRM. Cambiar una instrucción o apagar el etiquetado tampoco elimina las etiquetas existentes.
Se aplica a la conversación y al contacto. La función utiliza las etiquetas del CRM de la cuenta. No crea por sí sola etiquetas nuevas a partir de palabras de la conversación.
No hay un barrido retroactivo. Las conversaciones inactivas no se revisan automáticamente después de cambiar una regla. En una conversación que continúa, se evalúa el contexto reciente cuando el bot vuelve a responder.
Etiquetar no equivale a asignar un agente. Si querés que una etiqueta derive una conversación, configurá también la regla correspondiente de automatización en el CRM.
En la Demo solo se muestra el resultado. Para entender las demás diferencias de las pruebas, consultá Demo: probar tu asistente.

Preguntas frecuentes

¿Deja de etiquetar después de la novena respuesta? No. Desde el inicio elegido continúa después de cada respuesta del bot, también en conversaciones largas. El análisis sigue usando los últimos diez mensajes disponibles.

¿Puedo pedir que espere cinco mensajes del cliente? Este control cuenta respuestas del bot. Si elegís 5, empieza en la quinta respuesta del bot, no en el quinto mensaje del cliente.

¿Puedo cambiar el número sin activar «Esperar antes de etiquetar»? Podés tener un número guardado, pero solo se usa mientras el interruptor esté activado. Apagado, se analiza desde la primera respuesta.

¿Por qué no puso «Compra confirmada» si el cliente ya lo había dicho? Revisá la instrucción y si esa confirmación aparece entre los últimos diez mensajes al momento del análisis. No se relee todo el historial ni se garantiza una etiqueta por el solo hecho de seguir conversando.

¿Apagar la función quita las etiquetas anteriores? No. Solo deja de agregar etiquetas automáticamente. Las existentes se gestionan desde el CRM.

¿Una etiqueta puede aparecer en el contacto y usarse después para filtrar? Sí. El etiquetado real agrega las etiquetas a la conversación y al contacto. La Demo no modifica esos registros reales.

Si algo no funciona

Qué ves	Qué revisar	Cómo resolverlo
No podés activar el interruptor.	La cuenta todavía no tiene etiquetas disponibles.	Creá las etiquetas en el CRM y recargá el panel.
La IA etiqueta demasiado pronto.	La instrucción permite aplicar la etiqueta con poca información, o la espera está apagada.	Hacé más precisa la instrucción. Si necesitás más intercambios, activá la espera y elegí el número de respuesta.
Cambiaste el número y no parece esperar.	El número solo rige con Esperar antes de etiquetar activado.	Activá el interruptor y comprobá el valor al recargar.
Una conversación larga no recibió la etiqueta esperada.	La función debe estar activada, el bot debe volver a responder y la condición debe aparecer en el contexto reciente.	Revisá la instrucción y los últimos mensajes. No hay un tope de nueve respuestas; si esas condiciones se cumplen y el problema persiste, pedí ayuda indicando la conversación y la etiqueta esperada.
Una etiqueta incorrecta sigue puesta después de corregir su instrucción.	El etiquetado automático no quita etiquetas ya asignadas.	Quitála manualmente en el CRM y revisá la regla para las próximas evaluaciones.
La Demo muestra una etiqueta pero no aparece en el CRM.	La Demo solo muestra una vista previa de la acción.	Revisá Actividad para validar la regla; comprobá la aplicación real en una conversación atendida por el bot.
Aparece un error al guardar o no tenés acceso a la configuración.	Puede haber un problema de conexión o de permisos de la cuenta.	Recargá y verificá qué quedó guardado. Si no tenés acceso, pedí el cambio a quien administra la cuenta; si el error persiste, avisá a soporte.