Campañas: programar el inicio automático

Una campaña envía mensajes a varios contactos. Podés prepararla con anticipación y elegir una fecha y hora para que comience sola, sin dejar la pantalla abierta.

Dónde está

En el panel de tu cuenta, entrá a Campañas (también puede aparecer como Envíos masivos) y elegí Nueva Campaña. El horario está en el último paso, en Fecha y hora de inicio (opcional). También podés elegirlo o corregirlo en el detalle de un borrador.

La ayuda ¿Cómo funciona? de Campañas abre esta misma guía. También está disponible en el portal público Documentación → Guías de uso → Campañas de tu instalación.

Programar una campaña, paso a paso

Creá una campaña con un nombre que te ayude a identificarla y elegí la bandeja de salida.
Seleccioná los destinatarios por etiqueta, contactos o CSV. Revisá las exclusiones y los datos para personalizar el mensaje.
Prepará el contenido. En WhatsApp API, usá las plantillas aprobadas que te ofrece la pantalla.
En el último paso configurá el ritmo de envío y, si corresponde, el límite diario.
En Fecha y hora de inicio (opcional) elegí una fecha futura. La pantalla indica la zona horaria de tu dispositivo: verificá que sea la que querés usar. No se interpreta como la hora de otro país ni como la del servidor.
Tocá Crear Campaña. Esto guarda un Borrador: todavía no se enviará, aunque hayas elegido una fecha.
En el detalle revisá o corregí la fecha y tocá Confirmar programación. Leé el aviso, marcá Entiendo y acepto estas condiciones y elegí Aceptar y programar campaña.
Comprobá que el estado sea Programada y revisá el inicio que muestra la pantalla. Desde ese momento podés cerrar el navegador: la campaña arrancará automáticamente.

También podés confirmar desde el menú de acciones de un borrador en el listado. Si necesitás corregir una fecha vencida, abrí primero el detalle.

Estados y cancelación

Estado	Qué significa	Qué podés hacer
Borrador	Está guardada, sin autorización para enviar.	Corregir la fecha, quitarla o confirmar.
Programada	La programación está confirmada y espera el horario elegido.	Ver el inicio o usar Más acciones → Cancelar campaña en el detalle; Cancelar en el listado.
En cola	Ya llegó la hora y espera disponibilidad para procesarse.	Cancelar antes de que comience.
Iniciando / En Progreso	El sistema prepara los contactos o está enviando.	Pausar o cancelar; un mensaje que ya está saliendo puede completarse.
Pausada / Fallida	Se detuvo por una acción, un límite o un problema.	Revisar el motivo; reanudar si corresponde.

Para cambiar una programación ya confirmada, cancelá esa campaña y creá otra con la fecha correcta. Cancelarla es definitivo y no borra mensajes que ya se enviaron. El límite diario puede pausar los envíos y retomarlos en el siguiente día de campaña; eso es independiente de la fecha del primer inicio.

Reglas y límites

Acceso: necesitás una sesión con acceso a Campañas de esa cuenta, un CRM conectado, una bandeja y un plan que permita esos envíos. Campañas no está disponible en el modo SAAS.
Confirmación: guardar una campaña no confirma su programación. Hasta ver Programada, no arranca sola. El aviso se acepta al confirmar y no vuelve a preguntarse cuando llega la hora.
Hora: el selector usa la zona horaria del dispositivo que programa la campaña. En el detalle el inicio confirmado se muestra en la zona de la cuenta; en el listado se muestra en la del dispositivo. Se trata del mismo instante. Si viajás o cambia la zona de la cuenta, el instante guardado no se mueve. En zonas con cambios de horario, revisá la hora indicada; las horas que no existen por el cambio de horario se rechazan.
Fecha futura: no se puede confirmar una fecha pasada. Si el borrador quedó viejo, corregí la fecha o usá Quitar fecha: iniciar al confirmar.
Inicio aproximado: la fecha indica cuándo puede comenzar, no cuándo termina ni cuándo recibe cada persona su mensaje. El sistema revisa las programadas aproximadamente cada 15 segundos; puede haber demora por preparación de contactos, cola, ritmo de envío o límites.
Reinicios: la programación queda guardada. Si el servicio estuvo detenido a la hora elegida, intentará iniciarla al volver. No programa una nueva repetición ni la descarta por haber pasado la hora.
Destinatarios y límites: se conservan las reglas de la campaña. La selección por etiqueta se resuelve al iniciar, así que su público puede cambiar si cambia esa etiqueta. Se aplican las bajas y las exclusiones habituales. Programar no reserva cupo: al enviar se comprueban el plan, la disponibilidad y los límites vigentes.
Canales: programar no cambia los requisitos de WhatsApp ni de otros canales. No aprueba plantillas, no amplía ventanas de mensajería y no garantiza la entrega. Una bandeja desconectada, una plantilla rechazada o un plan vencido pueden impedir el envío.
Alcance: es un inicio único para la campaña. No crea una campaña recurrente ni permite definir horarios diferentes por destinatario. Las Listas con IA se gestionan desde su propio calendario.

Preguntas frecuentes

¿Debo dejar abierta la computadora? No. Una vez confirmado el estado Programada, la plataforma se encarga del inicio.

¿Qué pasa si dejo la fecha vacía? Se crea un borrador. En el detalle, Iniciar y la aceptación de las condiciones lo ponen en cola para enviar cuanto antes.

¿Puedo preparar varias campañas para fechas diferentes? Sí. Cada campaña tiene su propio horario y confirmación. Comparten los límites y la disponibilidad de la cuenta.

¿Todos reciben el mensaje a esa hora exacta? No. Esa es la hora a partir de la cual comienza la campaña. Los mensajes se reparten según la cola, el ritmo y el límite diario.

¿Si el cupo cambia mientras espera, se envía igual? No se garantiza. Programar no reserva cupo ni evita las comprobaciones al enviar. Revisá el estado y el motivo si se pausa o falla.

¿El asistente puede programarla por mí? Puede explicar los pasos y ayudarte a interpretar el estado. La creación, confirmación y cancelación de campañas se hacen desde la pantalla de Campañas.

Si algo no funciona

Problema	Qué revisar o hacer
«La fecha de inicio debe ser posterior a la hora actual»	Abrí el detalle del borrador, elegí otra fecha futura y volvé a confirmar. Para iniciar ahora, quitá la fecha.
La fecha u hora no es válida	Revisá el calendario y la zona indicada. Si hay un cambio de horario de verano, elegí una hora que exista ese día.
Llegó la hora y sigue en Borrador	Falta Confirmar programación y aceptar las condiciones. Guardar no alcanza.
Sigue Programada o En cola después de la hora	Esperá la revisión automática y la preparación de contactos, y actualizá la pantalla. Si persiste, consultá soporte con el nombre de la campaña, la fecha y la zona horaria.
La hora se ve diferente en otro dispositivo	Compará las zonas horarias mostradas. Un mismo instante puede mostrarse con horas distintas.
No permite confirmar	Revisá la sesión, el CRM, la bandeja, el plan y el cupo disponible. El error de la pantalla indica qué falta.
Quedó Pausada o Fallida	Leé el motivo en el detalle. Revisá conexión, límites, plantillas y contactos fallidos antes de reanudar o crear otra campaña.
«La campaña ya cambió de estado»	Actualizá la pantalla: otra confirmación o cancelación pudo completarse primero. Comprobá el estado antes de volver a intentar.