Consultar pedidos de Shopify desde el chat

Cuando un comprador pregunta por una compra que ya hizo, el asistente puede consultar Shopify y responder con el estado de pago y envío. Si la tienda tiene datos de seguimiento, también puede informar el correo, número o enlace de seguimiento. Es una consulta de lectura: no cambia el pedido ni crea un envío.

Dónde está y cómo activarla

1. En el panel abrí Agentes → Tools y editá la integración Shopify del agente que atiende. También podés abrirla desde la lista de integraciones.
2. Revisá que la app de Shopify conectada permita leer pedidos (read_orders) y acceder al email y teléfono del pedido. Para buscar pedidos solo con el teléfono de la conversación también hace falta read_customers. Si cambiaste permisos, actualizá la instalación y la conexión en Shopify.
3. Activá Permitir consultar el estado de pedidos desde el chat y guardá la integración. El control viene apagado por defecto y se configura para cada tienda por separado.
4. Probá con un pedido de prueba de tu tienda y una conversación de prueba. Comprobá que la respuesta coincida con Shopify. Para probar el camino de número de pedido, usá un número y email de ese mismo comprador.

El botón ¿Cómo funciona? junto al control abre esta guía. También está en Documentación → Guías de uso del CRM de tu instalación. Solo una persona con permiso para editar la integración puede activar el control. Activar checkout desde el chat es independiente: podés permitir una consulta sin permitir crear compras.

Cómo responde a una consulta

• Si el comprador no da un número, el asistente busca por el teléfono de la conversación y puede mostrar hasta sus cinco pedidos más recientes. No acepta un teléfono dictado en el chat para consultar pedidos de otra persona.
• Si da un número de pedido, solo se muestra cuando el teléfono del pedido coincide con el de la conversación o el email que dio el comprador coincide con el del pedido. Si no hay coincidencia, el asistente responde como si no hubiera encontrado el pedido; no confirma su existencia.
• La respuesta puede incluir número y fecha del pedido, productos, total, estado de pago, estado de preparación o envío, y los datos de seguimiento que Shopify haya registrado. Una compra marcada como preparada o enviada no equivale por sí sola a una entrega confirmada. Si Shopify no devuelve fecha de entrega o número de seguimiento, el asistente no los inventa.
• La consulta funciona sobre los pedidos visibles para la app: Shopify limita por defecto el acceso a los últimos 60 días; pedidos anteriores requieren acceso adicional a todos los pedidos (read_all_orders).

Qué decirle al comprador

Podés indicarle al agente: «Si preguntan por un pedido, consultá Shopify antes de responder. Probá primero con el teléfono de la conversación. Si no aparece, pedí el número de pedido y el email usado en la compra. Informá solo el estado y el seguimiento que devuelva la tienda. Si falta acceso o la tienda no responde, derivá a una persona».

La función atiende consultas entrantes. No envía avisos de envío de forma automática, no consulta transportistas por separado y no modifica direcciones, pagos ni estados. Evitá compartir datos de un pedido fuera de la conversación del comprador.

Problemas frecuentes

No aparece el control: confirmá que la integración sea de tipo Shopify y que la versión actual del panel esté cargada. Otras tiendas no tienen esta consulta en esta versión.

No encuentra pedidos con el teléfono: verificá el teléfono cargado en Shopify y el permiso read_customers. Pedile al comprador el número y el email de la compra para intentar la búsqueda alternativa. No reemplaces el teléfono de la conversación por uno escrito en el chat.

El número de pedido no devuelve resultado: confirmá el número completo y el email usado al comprar. La respuesta no revela si existe un pedido de otra persona.

Faltan pedidos antiguos: comprobá el límite de 60 días y los permisos de la app en Shopify. El asistente no puede ampliar ese acceso desde el chat.

No hay seguimiento o la consulta falla: revisá primero si Shopify registró un envío y su enlace. Si faltan permisos o la tienda no responde, pasá la consulta a un asesor; no prometas un estado ni una fecha sin datos de Shopify.

Preguntas frecuentes

¿Funciona con WooCommerce o Tiendanube? No. En esta versión la consulta de pedidos está disponible para Shopify.

¿Es lo mismo que crear un checkout desde el chat? No. Checkout prepara una compra nueva; esta función lee una compra ya hecha. Cada opción se activa por separado.

¿Puede mostrar datos de cualquier pedido si conocen su número? No. El pedido debe coincidir con el teléfono de la conversación o con el email que dio el comprador.

¿El asistente puede confirmar que el paquete llegó? Solo si Shopify informa explícitamente un estado de entrega. «Preparado y enviado» no demuestra entrega.