Correcciones IA desde el CRM y permisos de uso

Para qué sirve

Correcciones IA permite corregir el comportamiento del bot desde una conversación del CRM. Cada corrección cambia sus instrucciones de forma permanente para todas las conversaciones. No actualiza los datos de una planilla ni de otra integración.

Dónde está

Abrí una conversación y buscá la pestaña Correcciones IA, junto a Responder y Nota privada. Al seleccionarla, ¿Cómo funciona? abre esta misma guía.

Paso a paso

1. Revisá la respuesta incorrecta y confirmá si el problema está en las instrucciones o en los datos de origen. Si una prestación o precio viene de una planilla, corregí ese dato en la fuente correspondiente.
2. Seleccioná Correcciones IA. La IA debe haber respondido al menos una vez en esa conversación para habilitar el envío.
3. Escribí la regla que debe aplicar en adelante, con el resultado esperado. Por ejemplo: “Para envíos a Córdoba, indicar cinco días”.
4. Enviá y esperá unos minutos. La confirmación aparece como una nota privada, que el cliente no ve.
5. Revisá el resultado. Desde la sección Correcciones del panel podés consultar, editar o deshacer correcciones anteriores.

En modo aprobación, Rechazar también envía una corrección y vuelve a generar la respuesta. Aceptar y Descartar no envían correcciones.

Permisos y bloqueo por cuenta

Por defecto, agentes y administradores pueden enviar correcciones. Soporte puede aplicar una de estas restricciones a pedido de la cuenta:

• Solo administradores: los agentes no ven la pestaña ni el botón Rechazar. Los administradores los conservan.
• Deshabilitadas para todos: ni agentes ni administradores pueden enviar correcciones desde el CRM. Se ocultan la pestaña y Rechazar, y también se bloquea el envío por API, incluidos los bots. Este bloqueo tiene prioridad sobre la restricción anterior.

No hay un interruptor para cambiar estas restricciones dentro del CRM o del panel. Pedí a soporte que active o quite la restricción de tu cuenta. Al reactivar, vuelve a aplicarse la restricción a agentes si seguía configurada.

El bloqueo no apaga el bot, no afecta integraciones, las respuestas normales, las notas privadas, Aceptar ni Descartar. Tampoco bloquea las ediciones de configuración desde el panel o el Asistente IA: ese acceso conserva sus propios permisos.

Reglas y límites

• Las correcciones anteriores no se borran ni se deshacen al bloquear nuevos envíos. Las ya enviadas o en proceso pueden terminar de aplicarse; revisalas por separado desde el panel.
• Para evitar instrucciones contradictorias, enviá una corrección por vez y revisá el resultado antes de continuar.
• Deshacer una corrección puede tardar unos minutos si hubo cambios posteriores. No reemplaza la revisión de los datos de la integración.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no aparece Correcciones IA? Si un administrador puede verla y un agente no, puede estar restringida a administradores. Si ninguno la ve, consultá a soporte si está bloqueada para toda la cuenta.

¿Por qué aparece en gris? La IA todavía no respondió en esa conversación. El bloqueo por permisos oculta la pestaña.

¿Deshabilitarla borra lo aprendido? No. Revisá las correcciones anteriores desde el panel y deshacé solo las que no correspondan. El aprendizaje guiado anterior es una función retirada; si dejó sugerencias guardadas, se administran por separado en esa sección.

La IA usa un precio o prestación desactualizada de una planilla. Actualizá la fuente de datos y revisá la consulta de la integración. Una corrección en las instrucciones no actualiza esa planilla.

Si algo no funciona

Tenía la pantalla abierta y el envío fue rechazado. Puede haberse activado la restricción después de abrirla. Recargá el CRM y consultá a soporte. No envíes el texto como nota privada esperando que cambie el bot: una nota común no es una corrección.

La corrección no aparece aplicada. Revisá su estado en la sección Correcciones del panel. El procesamiento tarda unos minutos. Si informa un error, compartí con soporte la conversación y el texto de la corrección.