Demo: probar tu asistente antes de que hable con clientes

La Demo (también la vas a ver como Modo de prueba) es un WhatsApp de mentira para hablar con tu asistente como si fueras un cliente. Corre la misma IA, las mismas instrucciones y las mismas integraciones que usa con tus clientes reales, pero nada de lo que escribas le llega a nadie: la conversación vive solo en la pantalla de prueba.

Sirve para revisar cómo responde antes de conectarlo a tu WhatsApp, para probar un cambio de instrucciones o para mostrarle el asistente a un cliente con un link.

Para qué sirve y qué no

Usala para:

Ver qué contesta tu asistente a las preguntas típicas de tus clientes.
Comprobar que usa bien tus herramientas: catálogo, stock, agenda, planillas, etc.
Ver cuándo deriva a un asesor (y a quién), qué etiquetas pondría y qué seguimientos agendaría.
Probar un borrador de configuración antes de publicarlo.
Mostrarle el asistente a un cliente o a tu equipo con un link, sin conectar nada.

La Demo no es un canal más: no aparece en el CRM, no crea contactos ni conversaciones reales y no cuenta como conversación de tu plan. Tampoco reemplaza probar con tu WhatsApp conectado cuando querés ver cómo llegan los mensajes en el CRM.

Dónde está

En el panel de tu cuenta, menú de la izquierda, ítem Demo. La pantalla se titula Modo de prueba y tiene tres partes:

A la izquierda, "Prepará la prueba": el nombre de tu asistente, el contador de respuestas, los botones Reiniciar, Historial y Compartir con un cliente, y los bloques Cliente simulado, Para arrancar, Seguimientos, Seguimientos proactivos y Exportar.
En el centro, el teléfono: lo que vería tu cliente en su WhatsApp, ni más ni menos.
A la derecha, "Actividad": todo lo que el cliente no ve (las herramientas que usó la IA, la derivación a un asesor, las etiquetas, los seguimientos y las notas internas).

El botón ¿Cómo funciona?, arriba a la derecha, abre esta guía.

Probar una conversación paso a paso

Entrá a Demo.
Si querés, completá Cliente simulado (nombre, teléfono, etiquetas). Lo explicamos en Simular al cliente.
Escribí en la caja Mensaje del teléfono, como lo haría un cliente, y mandalo. También podés tocar una de las frases de Para arrancar.
Esperá la respuesta. Mientras la IA trabaja, el teléfono muestra "escribiendo…".
Mirá Actividad para ver qué hizo por detrás: qué herramientas consultó, si derivó o si agendó algo.
Seguí la charla. Cuando quieras empezar de cero, tocá Reiniciar.

Además de texto podés:

Adjuntar archivos con el + o pegarlos en la caja (imágenes, PDF, videos). Hasta 20MB por archivo.
Grabar un audio con el micrófono: se manda al soltar, como en WhatsApp, y la IA lo transcribe igual que con un cliente real.
Responder un mensaje puntual del asistente: la IA recibe la cita, como cuando un cliente responde un mensaje en WhatsApp.

Si mandás varios mensajes seguidos, el asistente espera el tiempo de agrupación que tiene configurada tu cuenta y responde todos juntos, igual que en tu WhatsApp.

Cuando la IA deriva a un asesor

Si la IA decide pasarle la conversación a una persona (por ejemplo, porque el cliente lo pidió o porque tus instrucciones lo indican), la Demo hace lo mismo que tu WhatsApp:

El asistente manda su último mensaje al cliente (por ejemplo, "te paso con un asesor").
En Actividad aparece una tarjeta Derivó a…. El título cambia según tu configuración de asignación: por ejemplo «Derivó a un asesor», «Derivó a Lucía» o «Derivó al equipo Ventas».
El bot se desactiva en esa conversación de prueba. Arriba de la caja de mensajes aparece el cartel "La IA derivó la conversación a un asesor y el bot se desactivó, como en tu WhatsApp. No va a responder más acá." con el botón Reiniciar.
Si seguís escribiendo, los mensajes se guardan pero nadie responde, como pasaría con un cliente real mientras espera al asesor. Esos mensajes no gastan respuestas del límite de 40.
Para volver a probar, tocá Reiniciar: la conversación nueva arranca con el bot activo.

En tu WhatsApp real, además, la conversación se asigna en el CRM y se reactiva el bot cuando un asesor lo prende o cuando pasa el tiempo de reactivación automática que tengas configurado. En la Demo no hay asesor ni reactivación: siempre se vuelve a empezar con Reiniciar.

Excepción: si tu cuenta tiene activada la opción "Mantener chatbot activo cuando un agente es llamado", el bot no se desactiva al derivar, ni en tu WhatsApp ni en la Demo: la IA sigue respondiendo y lo vas a ver explicado en Actividad. Lo mismo pasa si la respuesta del turno en que derivó falló.

Reiniciar la conversación

Reiniciar (en "Prepará la prueba" o en los carteles que lo ofrecen) empieza una charla nueva: el asistente olvida todo lo anterior, el contador de respuestas vuelve a cero y, si la IA había derivado, el bot vuelve a estar activo.

La conversación anterior no se pierde: queda en Historial (ver Historial, exportar y compartir).

Simular al cliente

En Cliente simulado cargás los datos que, con un cliente real, el asistente tomaría de WhatsApp y del CRM:

Nombre: el que usa el asistente para saludar.
Teléfono: lo usan las integraciones que buscan al cliente por número (Odoo, otros CRMs).
Etiquetas: separadas por coma. Le llegan a la IA igual que las etiquetas reales de la conversación.
Atributos personalizados: elegí atributos definidos en el CRM y cargá valores de prueba; la IA los lee con "Obtener Info de Contacto". No se modifica ningún contacto real.
Simular llegada por anuncio (Click-to-WhatsApp): Campaña, Anuncio y Link del anuncio. La IA recibe el contexto del anuncio en los primeros mensajes, como con el tráfico real de anuncios.

Los cambios se aplican desde el próximo mensaje.

Probar seguimientos

Seguimientos → Probar seguimiento: redacta ahora el seguimiento que la IA mandaría si el cliente dejara de responder, con tu configuración de seguimientos. No gasta el cupo de seguimientos reales de tu cuenta, pero sí un mensaje de la Demo.
Seguimientos proactivos → Evaluar reglas: corre el análisis que la IA haría 15 minutos después del último mensaje y muestra qué reglas agendaría y para cuándo. Con Enviar ahora ves el mensaje sin esperar.

Si la IA ya derivó y el bot quedó desactivado, Probar seguimiento responde "El bot está detenido en esta conversación, así que no haría seguimiento. Reiniciá la conversación para probarlo.", porque en tu WhatsApp tampoco se mandaría.

Borrador o configuración publicada

Si tenés un borrador de configuración abierto, la Demo de tu panel prueba el borrador (vas a ver la marca borrador en "Prepará la prueba"), mientras tu WhatsApp sigue respondiendo con la configuración publicada. Así podés probar un cambio antes de publicarlo.

El link para compartir con un cliente siempre usa la configuración publicada.

Historial, exportar y compartir

Historial abre "Historial de pruebas": las conversaciones de prueba de tu cuenta, tal como las vio el cliente simulado (sin la Actividad). Las que se probaron con un link compartido aparecen marcadas.
Exportar descarga la conversación como Imagen o PDF. Con la opción de incluir las acciones del asistente, el archivo suma etiquetas, seguimientos, derivaciones, notas e integraciones.
Compartir con un cliente genera un link para que otra persona pruebe tu asistente sin entrar a tu cuenta. El link dura 12 horas y permite hasta 100 mensajes en total; podés desactivarlo antes. Quien lo abre ve el teléfono y la Actividad, pero no los avisos internos para el dueño de la cuenta. Si la IA deriva, a esa persona también se le desactiva el bot y ve el cartel con Reiniciar. Los mensajes que escriba después de la derivación igual descuentan del cupo del link.

Reglas y límites

Las integraciones se ejecutan de verdad. Si tu asistente agenda un turno en tu calendario, carga un pedido o escribe en una planilla, eso se crea en tu sistema. Probá con datos de prueba o borrá lo que se haya creado.
Lo que pasa en el CRM no se aplica. Etiquetas, asignación a un asesor, seguimientos y notas internas se muestran en Actividad pero no se crean en el CRM.
Hasta 40 respuestas por conversación. El contador de "Prepará la prueba" muestra cuántas lleva. Al llegar, tocá Reiniciar.
Límite diario. Con un plan activo no hay límite diario. En la prueba gratis o con el plan vencido, la cuenta tiene hasta 300 mensajes de Demo por día (salvo que tengas otro límite acordado).
Archivos: hasta 20MB cada uno, y un total de 20 archivos o 50MB guardados en la Demo de la cuenta. Reiniciar libera el espacio.
Después de una derivación, el bot no responde en esa conversación hasta que la reinicies, salvo con "Mantener chatbot activo cuando un agente es llamado" (ver Cuando la IA deriva a un asesor). Se guardan hasta 40 mensajes sin respuesta; los siguientes se aceptan pero no quedan en el Historial.
Las conversaciones de prueba se guardan 30 días en el Historial.
La Demo no envía nada por WhatsApp, Instagram ni otro canal, y no consume conversaciones de tu plan.

Preguntas frecuentes

La IA derivó y ahora no me contesta más. ¿Está roto? No. Es lo mismo que pasa en tu WhatsApp: cuando la IA deriva, el bot se apaga en esa conversación para que la atienda una persona. Tocá Reiniciar para empezar de nuevo.

Antes la Demo seguía respondiendo después de derivar. ¿Qué cambió? Antes la Demo avisaba que el bot "no se desactivaría" y seguía la charla, y eso no mostraba lo que pasa de verdad con tus clientes. Ahora la Demo se comporta igual que tu WhatsApp.

Quiero que el bot siga respondiendo después de derivar. Activá "Mantener chatbot activo cuando un agente es llamado" en la configuración del bot. Aplica a tu WhatsApp y a la Demo.

¿Los mensajes que mando después de la derivación se pierden? No: quedan en la conversación de prueba y en el Historial, sin respuesta.

¿Por qué la Demo responde distinto que mi WhatsApp? Lo más común: tenés un borrador abierto (la Demo prueba el borrador y tu WhatsApp la configuración publicada), o el cliente simulado tiene otros datos (nombre, etiquetas, anuncio). Publicá el borrador o cargá los mismos datos.

¿Se crean turnos o pedidos reales? Sí, las integraciones se ejecutan de verdad. Usá datos de prueba.

¿La Demo pone etiquetas o asigna conversaciones en el CRM? No. Te muestra en Actividad lo que haría, pero no lo aplica.

Apareció el cartel de derivación, pero no llegó la respuesta del asistente. Si justo en ese turno hubo una actualización del servidor, el turno pudo cortarse después de que la IA derivara. La conversación queda con el bot desactivado y el cartel a la vista. Tocá Reiniciar y volvé a probar.

¿Puedo ver una prueba de ayer? Sí, en Historial, durante 30 días.

¿Quien abre mi link compartido ve mis instrucciones? No. Ve la charla y las acciones del asistente, pero no tu configuración ni los avisos internos para el dueño de la cuenta.

Si algo no funciona

Mensaje	Qué pasó	Qué hacer
"La IA derivó la conversación a un asesor y el bot se desactivó, como en tu WhatsApp. No va a responder más acá."	La IA derivó a una persona y el bot se apagó en esa conversación, como en producción.	Tocá Reiniciar para volver a probar. Si no querés que se apague al derivar, activá "Mantener chatbot activo cuando un agente es llamado".
Cartel de derivación sin respuesta del asistente, o "Hubo un error generando la respuesta" junto al cartel	Una actualización del servidor cortó el turno justo después de que la IA derivara: el bot quedó desactivado en esa conversación.	Tocá Reiniciar y volvé a probar.
"Llegaste al límite de 40 respuestas."	La conversación llegó al tope de respuestas.	Tocá Reiniciar.
"Alcanzaste el límite diario de 300 mensajes de la demo. Volvé a intentarlo mañana."	La cuenta usó todos los mensajes de Demo del día (prueba gratis o plan vencido).	Esperá al día siguiente o activá tu plan.
"Alcanzaste el límite de archivos de la demo. Reiniciá la conversación para liberar espacio y seguir probando."	Se llegó al tope de archivos guardados en la Demo.	Tocá Reiniciar.
"… supera el límite de 20MB y no se puede enviar."	El archivo es más grande que 20MB.	Mandá un archivo más chico.
"El asistente tardó demasiado en responder este mensaje. Probá de nuevo."	El turno superó el tiempo máximo (por ejemplo, una integración lenta).	Probá de nuevo. Si se repite, revisá la integración que usa ese paso.
"El asistente todavía está respondiendo el mensaje anterior. Esperá un momento."	Mandaste un mensaje mientras se generaba la respuesta anterior.	Esperá la respuesta y volvé a mandarlo.
"El bot está detenido en esta conversación, así que no haría seguimiento. Reiniciá la conversación para probarlo."	Tocaste Probar seguimiento después de una derivación.	Tocá Reiniciar y probá el seguimiento en una charla sin derivación.
"No pudimos abrir la prueba. Recargá la página y probá de nuevo."	Falló la conexión al abrir la Demo.	Recargá la página. Si sigue, avisá a soporte.