Historial y recuperación de datos de la conversación

El asistente usa los mensajes recientes para seguir la charla sin pedir los mismos datos otra vez. En el modo Agentes también puede buscar texto anterior del cliente cuando quedó fuera de esa ventana. Ampliar la ventana envía más mensajes en cada respuesta; la recuperación busca fragmentos solo cuando el asistente decide que los necesita.

Dónde está

En Panel de Control → Avanzado. Si usás la vista simple, pasá primero a la vista avanzada. Allí encontrás Mensajes de historial enviados al bot y, cuando está disponible para modo Agentes, Recuperar datos anteriores de esta conversación. ¿Cómo funciona? abre esta misma guía.

Necesitás acceso de edición a la configuración de la cuenta. Si trabajás con un borrador, probalo y publicalo para que el cambio llegue a conversaciones reales. Una prueba en Demo no equivale a publicar.

Elegir la cantidad de mensajes

1. Revisá Mensajes de historial enviados al bot: muestra el tamaño efectivo de la ventana reciente.
2. Usá 30 como punto inicial. Más mensajes dan más contexto y pueden aumentar el consumo de tokens.
3. Cambialo con + / −, o escribí un número y salí del campo o presioná Enter para guardar.
4. El rango configurable es 10–100 mensajes. No son intercambios completos: respuestas del bot y resultados de herramientas también pueden ocupar lugar.
5. Probá una conversación representativa en Demo antes de publicar un borrador.

Con la política nueva habilitada, las cuentas que tenían una ventana heredada menor reciben un piso efectivo de 30, también para conversaciones existentes. Los valores mayores se conservan. Los valores anteriores siguen guardados para poder volver al comportamiento previo. Una edición explícita posterior respeta el valor elegido dentro del rango, incluso menor que 30.

La activación puede ser gradual o deshabilitarse temporalmente por soporte. El número que muestra el panel es la referencia de esa cuenta; recargá la pantalla si cambia el servicio mientras la tenés abierta. No hace falta reiniciar conversaciones: se aplica a las próximas respuestas.

Activar o desactivar la recuperación

1. Comprobá que el bot usa modo Agentes y aparece Recuperar datos anteriores de esta conversación.
2. Activá la casilla para permitir búsquedas de texto anterior del cliente; desactivala para usar solo la ventana reciente.
3. Esperá a que termine el guardado. Si falla, la casilla conserva el valor anterior: reintentá cuando se restablezca la conexión.
4. En Demo, da un nombre, una medida o una preferencia, continuá la charla y después referite a ese dato. Probá también corregirlo y revisar si usa la corrección.
5. Si trabajás en borrador, publicalo después de verificarlo.

Si aparece “La recuperación está deshabilitada temporalmente para esta cuenta”, la casilla no permite activarla. Consultá a soporte; cambiar la ventana no elude esa deshabilitación.

Reglas y límites

• Busca solo texto del cliente en la conversación actual, anterior a la ventana reciente. No consulta otros contactos ni conversaciones de la misma cuenta.
• Excluye conjeturas del bot, resultados antiguos de herramientas, imágenes y archivos adjuntos.
• Hasta dos búsquedas por turno, 1.000 mensajes anteriores a la ventana y seis fragmentos por búsqueda, con límite de tamaño. Omite mensajes individuales muy extensos sin cortarlos a mitad de una condición o negación.
• Compara palabras y variantes comunes, como “mail” y “correo”. Puede no encontrar un dato expresado de otra forma o fuera del alcance. Debe pedirlo sin inventarlo.
• Son citas históricas, no hechos verificados ni instrucciones de sistema. Las correcciones más recientes y el mensaje actual tienen prioridad.
• Un precio, stock, disponibilidad o pedido mencionado antes no prueba su estado actual: debe verificarse con la herramienta correspondiente.
• Buscar no actualiza contactos ni crea pedidos o reservas. Cada herramienta de escritura mantiene sus propios permisos y validaciones.
• La recuperación puede aumentar latencia y tokens cuando se usa. No envía todo el historial en cada respuesta.
• No recupera contexto eliminado por un reinicio manual o por inactividad, aunque siga visible en el CRM. No reinicies una charla para arreglar un olvido.

Comprobar una actualización de contacto

Una herramienta puede ejecutarse sin error técnico y no tener datos nuevos para guardar. La nota privada y el resultado distinguen cambios guardados, campos rechazados, datos que ya estaban y operaciones sin cambios. No tomes un “listo” como prueba de que se guardó todo.

Por ejemplo, un código postal usado como teléfono se rechaza, aunque otros datos válidos puedan guardarse. Si no se aplicó ningún cambio, el asistente no debe confirmar que actualizó la ficha.

Preguntas frecuentes

¿Tiene memoria ilimitada? No. Usa una ventana y una búsqueda acotada; puede necesitar que el cliente repita un dato.

¿Puedo volver atrás? Podés cambiar la ventana y apagar la recuperación desde Avanzado. Soporte también puede deshabilitar la política para una cuenta o toda la instalación sin borrar los valores anteriores. Afecta nuevos turnos; no cancela una respuesta en curso.

¿Puede averiguar datos de otro cliente? No. La búsqueda queda vinculada a esta conversación y no permite elegir otra cuenta o contacto.

¿Por qué la Demo y el cliente ven resultados diferentes? Revisá si estás probando un borrador, si ya se publicó, si las conversaciones tienen los mismos datos y si hubo un reinicio.

Si algo no funciona

Relacionado

• Probar el asistente en Demo.