Mensajes programados: enviar más tarde

Escribís la respuesta ahora y elegís cuándo sale: "mañana a las 9", "el lunes a primera hora", "el 15 a las 18:30". A esa hora el CRM la envía sola, por el mismo canal de la conversación y con tu nombre, como si la mandaras vos en ese momento.

Sirve para no escribirle a un cliente a deshoras, para dejar listos los avisos de la mañana antes de irte, o para recordarle algo a alguien justo el día que corresponde.

Qué es y qué no

Un mensaje programado es un mensaje tuyo con fecha y hora de salida. Sale tal cual lo escribiste: no lo cambia nadie ni lo revisa la IA.

No hay que confundirlo con estas otras funciones:

Si querés que la IA retome la charla con el contexto de lo que pase hasta entonces, usá Seguimiento IA. Si querés que salga exactamente lo que escribiste, a una hora fija, usá un mensaje programado.

Dónde está

En cualquier conversación, en la caja de respuesta (modo Responder), está el botón del reloj, a la izquierda de Enviar. Al pasar el mouse dice "Programar envío".

• No aparece en Nota privada ni en Correcciones IA: solo se programan respuestas para el contacto.
• No aparece en las bandejas de correo electrónico.
• El botón ¿Cómo funciona?, dentro de la ventana para programar y en la lista de programados, abre esta misma guía.

Los mensajes que ya programaste aparecen arriba de la caja de respuesta, en una franja que dice, por ejemplo, "1 mensaje programado · sale mañana a las 09:00". Tocala para ver la lista.

Programar un mensaje

1. Abrí la conversación y escribí el mensaje en la caja de respuesta, como siempre. Podés usar respuestas rápidas, variables como {{contact.name}} y emojis. Si querés, adjuntá un archivo o respondé citando un mensaje.
2. Tocá el reloj (Programar envío).
3. Elegí cuándo sale:
   • Con un atajo: En 1 hora (la próxima hora en punto), Mañana 9:00 o Lunes 9:00.
   • O a mano, con Fecha y Hora.
4. Tocá Programar envío. Vas a ver el aviso "Mensaje programado…", la caja de respuesta queda vacía y el mensaje aparece en la franja de programados.

La hora es siempre la de la zona horaria de la cuenta, que se muestra debajo de la fecha ("Horario de la cuenta: America/Argentina/Buenos_Aires"), no la de tu computadora. Así todo el equipo ve lo mismo.

Ver, editar y cancelar

Tocá la franja de programados para abrir la lista. De cada mensaje se ve cuándo sale, quién lo programó, el texto y el adjunto.

• Editar: cambiá el texto, la fecha o la hora y tocá Guardar cambios. El adjunto no se puede cambiar: para cambiarlo, cancelá ese envío y programá otro.
• Cancelar envío: tocá Cancelar envío y confirmá con Sí, cancelar. El mensaje no sale.

Solo puede editar o cancelar un mensaje quien lo programó o un administrador de la cuenta. Los demás lo ven, pero sin esos botones.

Un mensaje ya enviado, cancelado o que no se pudo enviar no se puede editar.

Qué pasa a la hora programada

• El mensaje sale dentro del minuto siguiente a la hora elegida, por el canal de la conversación (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat web, etc.).
• En la conversación queda como un mensaje tuyo, con la etiqueta Programado arriba de la burbuja.
• Cuenta como una respuesta de una persona del equipo: si la cuenta pausa la IA cuando responde un asesor, la pausa igual que si lo escribieras en ese momento.
• Si la conversación está resuelta, el mensaje sale igual y la conversación sigue resuelta, como cuando respondés a mano.
• Las variables como {{contact.name}} se completan con los datos del contacto al momento de enviarlo.
• La franja de programados se actualiza sola cada minuto mientras haya mensajes pendientes.

Cuándo no sale

Antes de enviarlo, el CRM revisa que se pueda. Si no se puede, no sale, no se reintenta solo y lo vas a ver de dos formas: en la conversación aparece un aviso "No se envió el mensaje programado para el … : …" con el motivo, y en la franja de programados figura como no enviado durante 24 horas.

Si el mensaje sale pero el canal lo rechaza (por ejemplo, la conexión de WhatsApp está caída), se ve como cualquier mensaje fallido: con el aviso rojo en la burbuja.

Reglas y límites

• Se programa con al menos 1 minuto y hasta 1 año de anticipación.
• El mensaje tiene que tener texto o un adjunto. Se puede programar un solo adjunto por mensaje.
• Hasta 20 mensajes programados pendientes por conversación.
• Solo mensajes para el contacto: no se programan notas privadas ni plantillas de WhatsApp.
• No está disponible en bandejas de correo electrónico.
• La hora se elige y se muestra en la zona horaria de la cuenta.
• Un mensaje pendiente se puede editar (texto, fecha y hora) o cancelar. Enviado, cancelado o no enviado es definitivo.

Qué no hace por ahora

• No programa mensajes para muchas conversaciones a la vez: para eso están las campañas.
• No repite mensajes (todos los lunes, todos los meses).
• No reintenta solo un mensaje que no se pudo enviar.
• Los mensajes que programás desde la app de WhatsApp (celular o WhatsApp Web) no aparecen como mensajes de la conversación: en las conexiones por QR quedan como notas internas, con el texto y la hora, y otra nota cuando WhatsApp los envía o los cancelás. Si querés que queden como mensajes de la conversación, programalos desde acá.

Preguntas frecuentes

¿El contacto se entera de que el mensaje estaba programado? No. Le llega como cualquier mensaje, a la hora elegida. La etiqueta Programado solo la ve tu equipo en el CRM.

¿Tengo que dejar la computadora prendida o el CRM abierto? No. El mensaje lo envía el CRM aunque cierres la sesión.

Programé un mensaje y no lo veo. Fijate en la franja que está arriba de la caja de respuesta de esa conversación ("1 mensaje programado…") y tocala para abrir la lista. Si no está, puede que ya haya salido (buscalo en la conversación con la etiqueta Programado) o que alguien lo haya cancelado.

¿Puedo programar un mensaje en una conversación de WhatsApp oficial fuera de las 24 horas? Podés programarlo, pero si a esa hora la ventana sigue cerrada no va a salir. La ventana te avisa al programar si ahora mismo no se puede responder. Para escribir fuera de las 24 horas en WhatsApp oficial hace falta una plantilla.

¿Y en WhatsApp por QR? No hay ventana de 24 horas: sale a la hora elegida.

¿Por qué la hora no coincide con la de mi computadora? Porque se usa la zona horaria de la cuenta, que se muestra al programar. Así todos ven la misma hora.

¿Otra persona del equipo puede cancelar mi mensaje programado? Solo un administrador. Un agente puede ver los mensajes programados de otros, pero no editarlos ni cancelarlos.

¿El mensaje programado pausa la IA? Cuenta como una respuesta de una persona: hace lo mismo que si lo escribieras en ese momento. Si en tu cuenta la IA se pausa cuando responde un asesor, se pausa también.

¿Qué pasa si cambio el texto mientras otra persona lo está editando? El segundo que guarda ve el aviso "Alguien cambió este mensaje programado…". Revisá la versión actual en la lista y volvé a hacer el cambio.

Si algo no funciona